服務承諾

尊敬的客戶：

       承蒙您惠購杭州東繼儀保科技有限公司（以下簡稱“東繼儀保”）生產的微機繼電保護產品，謹致謝意！為了保護您的合法權益，免除您的後顧之憂，東繼儀保向您做出下述保修服務承諾，並在您需要時依次向您提供：

★服務承諾
       7*24小時專家熱線
       如果您在使用過程中有關產品技術問題需要咨詢時，歡迎撥打專家咨詢熱線0571-88650936或18042468710，由東繼儀保產品技術工程師解答您在產品使用方面的問題及故障判斷方案咨詢。

客⼾⾸問負責制
       提倡人員復合化，要求全員營銷，集技術、營銷、售後服務於壹體，客戶電詢、面洽等均采用首問負責制，即客戶在當執人處盡量獲得滿意答復，少轉機或不轉機。

快速服務
       自您選購東繼儀保的產品之日起在免費保修期內，如果遇到產品故障，我們將在8小時內對客戶的請求予以回應，並盡努力在最短的時間內解決問題。如遇特殊原因不能及時予以解決的，我們將和客戶協商解決方案。如果產品在保修期外，需要收取相關的服務支持費和材料成本費。

現場技術⽀援
       公司將跟蹤記錄客戶產品故障解決過程，保證現場技術支援的服務質量，工程師將對每次現場技術支援提交壹份工作報告，並由客戶方技術人員簽名認同解決效果及填寫客戶滿意度調查表。

客⼾培訓
       如客戶有需要，可以委派技術人員來售後服務部參加產品使用、產品維修、基本故障解決的學習。同時也可以要求東繼儀保派遣技術工程師去培訓客戶技術人員，但有關費用由客戶承擔。

★保修承諾
       1、⼀年免費保修
   自您購買東繼儀保微機保護產品之日起，東繼儀保為您所購買的微機保護產品提供壹年的免費保修服務。超過保修期限的可選擇相應的有償服務。
       2、不能享受保修承諾的情況
   屬於下列情況的故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列，但東繼儀保
  會提供相應的有償服務，確保客戶能正常使用產品。
      ﹡產品已經超出保修期；
      ﹡未按使用說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞；
      ﹡非東繼儀保或其授權人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；
      ﹡因意外因素或人為原因（包括：搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合理的電壓、腐蝕等）導致的故障或損壞；
      ﹡因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞；
      ﹡其他 產品設計、技術、制造、質量等問題而導 的故 或損壞。
      3、售後服務確認⼿續
      用戶需提供對應產品的編號，詢其購買日期，提供壹年 費保 服務。如果不 得 該產品的有效信息，我們不提供免費的保修服務。